Na Anis, a sua satisfação é o que mais importa para nós. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução é elaborada cuidadosamente para garantir que você tenha total tranquilidade ao realizar suas compras em nossa loja.

Devolução por Arrependimento (Artigo 49 do CDC)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria para solicitar a devolução por arrependimento. Caso decida por essa opção, nós aceitaremos a devolução mediante a condição de que os produtos estejam intactos, com seus lacres de segurança preservados.

Devolução por Defeito de Fabricação

Em caso de defeito de fabricação, o prazo para devolução é estendido para 30 dias após o recebimento do produto.

Como Proceder

O primeiro passo é entrar em contato conosco através do suporte da Anis no WhatsApp disponível neste site ou pelo e-mail: anis@lojaanis.com.br. Nesse contato, informe o motivo da devolução.

A Anis somente aceitará produtos devolvidos que tenham sido devidamente notificados e autorizados. Em caso de defeito ou avarias, anexe fotos em seu e-mail, justificando a reclamação. Nossa equipe de qualidade analisará o seu caso junto ao número do seu pedido e entrará em contato para dar um posicionamento sobre a sua solicitação.

Requisitos para Devolução

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação, junto ao cupom original, a 1ª via da nota fiscal ou DANFE, com a justificativa da devolução descrita no verso.

Produtos devolvidos devem estar com suas etiquetas e lacres originais intactos. No caso de moda íntima, não aceitamos devoluções.

O produto deve ser embalado com segurança para evitar avarias durante o transporte.

O produto não pode mostrar sinais de uso, lavagem ou modificação pelo cliente.

Custo do Envio de Devolução

O custo do envio de devolução será por nossa conta, através da autorização de postagem em uma agência dos Correios.

Análise de Qualidade

Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição, ele será submetido a uma análise de qualidade que pode levar até 03 dias úteis. Após essa análise, você será informado sobre o processo de restituição do valor.

Reserva de Direito

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) devolvido(os) não cumpra(m) os critérios acima, ou apresente(m) indícios de uso ou avarias. Nesse caso, a Anis não aceitará a devolução e o produto será devolvido a você sem consulta prévia.

Opções de Troca e Restituição

Se a devolução for aprovada, você pode optar por trocar o produto por outro idêntico (se disponível em estoque), receber um vale-trocas no mesmo valor para ser utilizado na Anis em até 30 dias, ou solicitar a restituição do valor na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.

Na Anis, comprometemo-nos a tornar o processo de troca e devolução tão suave quanto sua experiência de compra. Sua satisfação é nosso compromisso.

Atenciosamente,

Equipe Anis.