Entendemos a urgência nesse cenário, uma vez que o pedido pode ter sido encaminhado para o endereço equivocado.

Para solucionar essa situação com prontidão, recomendamos que entre em contato imediatamente conosco através do e-mail anis@anis.com.br. Certifique-se de inserir o assunto do e-mail como “Correção de Endereço” e inclua o número do seu pedido.

Você também tem a opção de nos ligar pelo telefone (11) 9999-9999.

É importante observar que, se o pedido for encaminhado para um endereço incorreto sem prévia notificação antes do envio, o cliente será responsável pelo pagamento do frete referente ao reenvio.

Estamos comprometidos em auxiliar da melhor maneira possível para garantir que a sua encomenda chegue ao destino correto e conforme suas expectativas.

Queremos assegurar o seu direito à troca, que pode ser solicitada até 30 dias após o recebimento do produto. No entanto, devido à natureza íntima de alguns produtos e para garantir a sua segurança e higiene, existem procedimentos específicos a serem seguidos ao desejar efetuar a troca de um item com defeito.

Para que a troca seja realizada, é fundamental observar os seguintes pontos:

• O produto deve estar em perfeitas condições e dentro de sua embalagem original, acompanhado do manual e carregador.
• Ao reenviar o produto para troca, embale-o adequadamente para prevenir danos durante o transporte. Caso o produto sofra qualquer dano durante o processo de reenvio, lamentavelmente, não será possível efetuar a troca.
• O produto deve ser higienizado completamente antes de ser devolvido. Produtos que apresentem indícios de mau uso não poderão ser trocados.
• Se você seguiu todas as orientações descritas para o produto e ainda assim o mesmo não está respondendo aos comandos, entre em contato conosco por meio do e-mail anis@anis.com.br. Certifique-se de colocar “Produto com Defeito” como assunto do e-mail, juntamente com o número do seu pedido.

Estamos aqui para garantir que qualquer produto defeituoso seja tratado de forma eficiente, de acordo com os procedimentos apropriados, para que você continue a desfrutar de sua experiência de compra na Anis.

Na maioria dos casos, há um segredinho que pode solucionar problemas como falta de energia, botões que não respondem ou funcionamento contínuo.

Geralmente, é necessário pressionar e manter o botão de energia pressionado por até 5 segundos para ligar o produto. O mesmo procedimento deve ser seguido para desligá-lo.

Para brinquedos íntimos que funcionam com pilhas, certifique-se sempre de utilizar pilhas alcalinas. Importante: o acetato que envolve as pilhas não deve ser retirado ou descartado, pois é essencial para o funcionamento do produto.

Nos produtos recarregáveis, é recomendado realizar a primeira carga por aproximadamente 8 horas.

Entendemos que cada produto possui suas particularidades, e estamos aqui para garantir que você possa aproveitar ao máximo a sua experiência. Se ainda tiver dúvidas sobre o funcionamento do seu produto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!

Os métodos de recarregamento variam entre os diferentes produtos, podendo ser categorizados como recarregáveis, por meio de pilhas ou via tomada.

Recarregáveis:

Produtos recarregáveis são acompanhados por um cabo apropriado. O carregamento pode ser realizado conectando o cabo a qualquer porta USB de dispositivos como computadores, televisores ou, preferencialmente, em carregadores USB de tomada, semelhantes aos utilizados para carregar celulares.

O cabo tem uma ponta USB e a outra ponta destinada a conectar-se ao produto. Ela pode ser:

• Magnética: Este é o tipo mais seguro, basta aproximar o cabo do vibrador.
• Pino: Assemelha-se a uma entrada de fone de ouvido (tipo P2) e deve ser conectado ao produto. Em alguns modelos, a entrada é visível e acessível, mas em outros pode estar escondida sob uma camada de silicone. Se for o caso, será necessário fazer um orifício no silicone usando o próprio pino. Em certos produtos, o pino pode não se encaixar completamente, porém, o carregamento ocorre normalmente.

É fundamental não usar o produto enquanto ele estiver em processo de carregamento, pois isso pode resultar em um curto-circuito.

A Pilhas:

Essa é uma opção comum, especialmente para produtos mais simples. A vantagem é que você só precisa das pilhas, não sendo necessário esperar pelo carregamento para utilizá-lo.

Produtos que funcionam com pilhas consomem bastante energia, portanto, é importante usar pilhas alcalinas novas.

A posição das pilhas no aparelho é crucial. Verifique se o compartimento das pilhas está marcado com os sinais positivo e negativo, e insira as pilhas de acordo com esses indicadores. A ponta da pilha representa o polo positivo, enquanto a parte sem ponta é o polo negativo.

Caso o compartimento das pilhas não tenha indicações, verifique se há uma mola. O polo negativo da pilha sempre se alinha com a mola.

Para evitar confusões, fornecemos instruções claras na descrição do produto quanto à posição das pilhas. No entanto, se tiver alguma dúvida, você pode sempre entrar em contato conosco para obter esclarecimentos sobre o funcionamento do produto.

Via Tomada:

Alguns produtos, especialmente as varinhas mágicas, requerem alta potência para funcionar e são conectados diretamente à tomada através de um cabo de energia.

Esses produtos são os únicos que podem ser usados diretamente na eletricidade residencial.

Estamos empenhados em proporcionar informações detalhadas para garantir que você possa aproveitar ao máximo seu produto de forma segura e eficaz.

Se você tiver mudado de ideia, fique tranquila/o. Você pode solicitar a troca ou devolução do produto no prazo máximo de 7 dias corridos a partir do recebimento. No entanto, é importante mencionar que, devido a questões de segurança e higiene (especialmente em relação a produtos de uso íntimo), há certos critérios a serem observados:

• O produto precisa estar em perfeito estado, com o lacre intacto, dentro de sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.
• Não aceitaremos produtos cuja embalagem esteja rasgada, amassada ou danificada.
• Produtos íntimos que tenham sido utilizados não serão aceitos.
• Ao reenviar o produto para troca ou devolução, é fundamental embalá-lo adequadamente para evitar danos durante o transporte. Caso o produto sofra qualquer dano durante esse processo, lamentavelmente não será possível reembolsar o valor do produto.
• Importante ressaltar que, caso haja vestígios de utilização do produto, não será efetuado o estorno do valor, devido a considerações de higiene.

Se todos os critérios estiverem atendidos, você pode acessar nossa plataforma de trocas e devoluções clicando aqui.

Estamos aqui para garantir que qualquer solicitação de troca ou devolução seja tratada de maneira adequada e eficaz, a fim de proporcionar a você uma experiência satisfatória e sem complicações.